Dynamiser ma relation client grâce au CRM (2017)

Optimisez la qualité de votre relation client grâce à une parfaite connaissance de vos interlocuteurs et faites vivre à vos clients une expérience personnalisée et privilégiée.

Ayez une vue globale de vos clients à l’aide des informations recueillies via les canaux digitaux et les différents médias : téléphone, mail, SMS et même fax, toutes centralisées dans le même référentiel client. Disposez ainsi d’une base de connaissance riche et opérationnelle.

Gérez l’identité digitale multiforme d’un visiteur, croisez les informations des canaux digitaux avec les canaux traditionnels, vos informations opérationnelles avec les informations marketing et intégrer une référentielle connaissance client dans le système d’informations.

Améliorez la joignabilité entre vos clients et vos collaborateurs lors de livraisons ou d’interventions sur site client. Pour plus d’efficacité, bénéficiez de services fixes et mobiles : identification de l’appelant, élimination des spams vocaux, transcription de messages vocaux sur SMS, etc.