Enrichir l’expérience Client (La Réunion)

L’expérience client est un différenciateur. Vous avez donc des besoins multiples pour améliorer les relations que vous entretenez avec eux : leur répondre quel que soit le canal de contact, développer un self-service afin de réduire vos coûts, déployer un chat bot- collaborateur de votre centre de relation client. Vous devez avoir une parfaite connaissance de vos interlocuteurs. Toutes les informations recueillies via les différents canaux, les différents outils (téléphone, mail, SMS, fax) peuvent être centralisées dans un même référentiel, afin de vous donner accès à une vue globale de vos clients.

Grâce à Flexible Contact Center vous disposerez ainsi d’une base de données riche et opérationnelle. Grâce à Contact Everyone, vous pourrez diffuser directement l’information à vos clients, du suivi de commande au message promotionnel, via le média de votre choix.

Vous pouvez aussi simplifier votre accueil téléphonique avec le Guide Vocal, présenter en mobilité vos catalogues, vos tarifs, vos vidéos avec le Digital Catalogue…

Orange m’accompagne à chaque étape et crée mon site internet pour présenter mon savoir-faire, me faire connaitre et vendre mes produits sur Internet.

Les experts Orange s’occupent de tout.