Enrichir l’expérience client

L’expérience client est un différenciateur.

Vous avez donc des besoins multiples pour améliorer les relations que vous entretenez avec eux : leur répondre quel que soit le canal de contact, développer un self-service afin de réduire vos coûts, déployer un chatbot – collaborateur de votre centre de relation client.

 

Vous devez avoir une parfaite connaissance de vos interlocuteurs. Toutes les informations recueillies via les différents canaux, les différents outils (téléphone, mail, SMS, fax) peuvent être centralisées dans un même référentiel, afin de vous donner accès à une vue globale de vos clients.

Grâce à  Flexible Contact Center version Salesforce, vous disposerez ainsi d’une base de données riche et opérationnelle.

Par ailleurs, la solution Flexible Contact Center continue de s’enrichir : elle vous permet de proposer une relation plus personnelle à vos clients, sur l’ensemble de vos canaux de contact (Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat).

 

Découvrez également Unified Engagement Suite, nouvelle offre de centre de contacts cloud construite avec un leader du marché (Genesys Purecloud), au cœur de l’innovation de la relation client.

 

https://www.orange-business.com/fr/produits/crm-service-suite

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